Cambié de celular y no puedo entrar al Banco Santander: cómo solucionarlo paso a paso (guía 2025)
Cambiar de celular es algo habitual, pero muchas personas se encuentran con un problema muy común: no poder ingresar a la app del Banco Santander después de estrenar un nuevo dispositivo. Esto puede deberse a razones de seguridad, validación del equipo o configuración de la app.
En esta guía actualizada 2025 te explicamos cómo solucionar el problema paso a paso, qué hacer según cada caso y cómo volver a acceder a tu cuenta sin inconvenientes.
¿Por qué no puedo entrar al Banco Santander después de cambiar de celular?
El Banco Santander utiliza medidas de seguridad que vinculan tu usuario, clave y token al dispositivo móvil. Cuando cambiás de teléfono, el sistema detecta un equipo nuevo y bloquea el acceso hasta validar tu identidad.
Las causas más frecuentes son:
- Token asociado al celular anterior
- App Santander instalada en un dispositivo no reconocido
- Cambio de número de teléfono
- Problemas con usuario o clave
- Falta de validación biométrica
Requisitos para volver a ingresar a la app del Banco Santander
Antes de comenzar, asegurate de cumplir con estos requisitos:
- DNI vigente
- Tarjeta de débito del Banco Santander
- Celular nuevo con conexión a internet
- Número de teléfono registrado en el banco
- App del banco Santander instalada desde la tienda oficial
Si no recordás tus datos de acceso, primero necesitás recuperar el usuario y la clave del Banco Santander.
Qué hacer si cambiaste de celular y no podés entrar al Banco Santander
- Instalá la app del Banco Santander en el nuevo celular –> Descargala desde Google Play o App Store
- Ingresá con tu usuario y clave –> Abrí la app, ingresá tu usuario (Si no recordás la clave, tocá “Olvidé mi clave”)
- Validá tu identidad –> Durante el proceso, la app puede solicitar: Código SMS, datos personales y validación biométrica (asegurate de tener señal y acceso al número registrado)
- Volvé a activar el token del Banco Santander –> Este paso es fundamental. Al cambiar de celular, el token queda inhabilitado. Ingresá a la app, seguí el proceso de activación y connfirmá la operación
Problemas comunes al cambiar de celular y cómo solucionarlos
❌ No me llega el código SMS
- Verificá que tengas señal
- Revisá que el número esté bien registrado
- Esperá unos minutos e intentá de nuevo
❌ Error en la app del Banco Santander
Que hacer si la app del Banco Santander no funciona:
- Cerrá y volvé a abrir la app
- Actualizá la aplicación
- Probá desde otro dispositivo
Si el problema continúa, contactá al Banco Santander.
❌ Usuario o clave bloqueados
Esto puede suceder por varios intentos incorrectos. Qué hacer:
- Esperar el desbloqueo automático
- Iniciar el proceso de recuperación nuevamente
❌ Cambié de celular y de número
En este caso, tenés que:
- Actualizar el número en una sucursal
- Presentar DNI y tarjeta
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la app del banco Santander en dos celulares?
No. El acceso queda vinculado a un solo dispositivo.
¿Cambiar de celular bloquea mi cuenta?
No, pero sí requiere una nueva validación.
¿El trámite tiene costo?
No. Es totalmente gratuito.
¿Puedo hacer el proceso desde una computadora?
No. Debe realizarse desde la app del Banco Santander
Recomendaciones finales
- Antes de cambiar de celular, cerrá sesión en la app
- Guardá tus datos de acceso
- Mantené la app actualizada
- Activá notificaciones de seguridad
Cambiar de celular no significa perder el acceso a tu cuenta. Siguiendo los pasos correctos, podés volver a operar con normalidad desde la app del Banco Santander.
📌 Importante:
Este sitio no pertenece al Banco Santander. La información es orientativa y puede variar según actualizaciones oficiales
