Cambié de celular y no puedo entrar a Cuenta DNI del Banco Provincia: cómo solucionarlo paso a paso (guía 2025)

Cambiar de celular es algo habitual, pero cuando usás la app Cuenta DNI del Banco Provincia, puede generar inconvenientes al intentar ingresar o validar operaciones. Muchos usuarios se encuentran con errores, bloqueos o pedidos de validación luego de cambiar de dispositivo.

En esta guía te explicamos qué hacer si cambiaste de celular y no podés entrar a Cuenta DNI, cuáles son las causas más comunes y cómo recuperar el acceso paso a paso.

¿Por qué no puedo entrar a Cuenta DNI después de cambiar de celular?

El Banco Provincia utiliza medidas de seguridad que vinculan tu usuario, clave y token al dispositivo móvil. Cuando cambiás de teléfono, el sistema detecta un equipo nuevo y bloquea el acceso hasta validar tu identidad.

Las causas más frecuentes son:

• Token asociado al celular anterior
• App Cuenta DNI instalada en un dispositivo no reconocido
• Cambio de número de teléfono
• Problemas con usuario o clave
• Falta de validación biométrica

Requisitos para volver a ingresar a la app Cuenta DNI

Antes de comenzar, asegurate de cumplir con estos requisitos:

• DNI vigente
• Tarjeta de débito del Banco Nación
• Celular nuevo con conexión a internet
• Número de teléfono registrado en el banco
• App BNA+ instalada desde la tienda oficial

Si no recordás tus datos de acceso, primero necesitás recuperar el usuario y clave del Banco Provincia.

Qué hacer si cambiaste de celular y no podés entrar a Cuenta DNI (Banco Provincia)

1. Instalá la app Cuenta DNI en el nuevo celular –> Descargala desde Google Play o App Store
2. Ingresá con tu usuario y clave –> Abrí la app, ingresá tu usuario (Si no recordás la clave, tocá “Olvidé mi clave”)
3. Validá tu identidad –> Durante el proceso, la app puede solicitar: Código SMS, datos personales y validación biométrica (asegurate de tener señal y acceso al número registrado)
4. Volvé a activar el token del Banco Provincia –> Este paso es fundamental. Al cambiar de celular, el token queda inhabilitado. Ingresá a la app, seguí el proceso de activación y connfirmá la operación

Problemas comunes al cambiar de celular y cómo solucionarlos

❌ No me llega el código SMS

• Verificá que tengas señal
• Revisá que el número esté bien registrado
• Esperá unos minutos e intentá de nuevo

❌ Error en la app Cuenta DNI

Qué hacer si la app Cuenta DNI no funciona:

• Cerrá y volvé a abrir la app
• Actualizá la aplicación
• Probá desde otro dispositivo

Si el problema continúa, contactá al Banco Provincia.

❌ Usuario o clave bloqueados

Esto puede suceder por varios intentos incorrectos. Qué hacer:

• Esperar el desbloqueo automático
• Iniciar el proceso de recuperación nuevamente

❌ Cambié de celular y de número

En este caso, tenés que:

• Actualizar el número en una sucursal
• Presentar DNI y tarjeta

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar la app Cuenta dni en dos celulares?

No. El acceso queda vinculado a un solo dispositivo.

¿Cambiar de celular bloquea mi cuenta?

No, pero sí requiere una nueva validación.

¿El trámite tiene costo?

No. Es totalmente gratuito.

¿Puedo hacer el proceso desde una computadora?

No. Debe realizarse desde la app Cuenta DNI

Recomendaciones finales

• Antes de cambiar de celular, cerrá sesión en la app
• Guardá tus datos de acceso
• Mantené la app actualizada
• Activá notificaciones de seguridad

Cambiar de celular no significa perder el acceso a tu cuenta. Siguiendo los pasos correctos, podés volver a operar con normalidad desde la app Cuenta DNI

📌 Importante:
Este sitio no pertenece al Banco Provincia. La información es orientativa y puede variar según actualizaciones oficiales.